토스 고객센터: 전화번호, 운영시간 및 고객지원 서비스 총정리

토스를 사용하면서 문제가 생기거나 궁금한 점이 생기면 반드시 기억해야 할 것이 있습니다. 바로 토스 고객센터입니다. 이제부터 토스 고객센터의 전화번호, 운영시간, 그리고 고객지원 서비스에 대해 알아보도록 할게요. 여러분이 토스를 사용하며 불편함을 최소화하고, 보다 나은 사용자 경험을 누리길 바랍니다.

토스 고객센터 전화번호 및 운영시간

토스 고객센터는 전화, 카카오톡, 이메일, 그리고 소셜 미디어 등을 통해 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객센터의 전화번호는 1599-4905이며, 24시간 연중무휴로 운영되어 언제든지 문의할 수 있어요.

또한, 카카오톡에서 @toss를 검색하면 빠르게 연결할 수 있습니다. 이렇게 다양한 경로를 통해 고객과 소통하는 이유는 고객의 목소리를 직접 듣고, 필요한 지원을 즉각 제공하기 위함입니다.

고객행복팀의 중요한 역할

토스에는 전통적인 고객센터와 CS팀이 없어요. 대신 고객과 소통하고 의견을 반영하는 고객행복팀이 있습니다. 이 팀은 고객의 문제를 신속히 해결하고, 제안 사항을 검토하여 서비스 개선에 반영하고 있습니다. 고객행복팀은 다음의 다양한 방법으로 고객과 소통하고 있어요:
– 전화
– 카카오톡
– 페이스북 메신저
– 이메일
– 앱 리뷰

고객지원 경로 요약

토스카드 분실신고 및 재발급

만약 토스카드를 분실하셨다면, 분실신고를 통해 즉각적으로 조치를 취해야 해요. 분실신고는 다음의 방법으로 간편하게 할 수 있습니다.
1. 토스 고객센터에 전화 (1599-4905)
2. 앱에서 “홈 > 조회 > 토스카드 > 설정 > 분실 신고하기”를 선택

분실신고 후에는 재발급 신청을 하실 수 있습니다. 재발급시에는 1.000원의 수수료가 발생하니 참고하세요.

재발급 및 사용 안내

• 재발급 카드 사용등록 시 기존 카드는 자동 해지됩니다.
• 재발급 카드를 사용등록하지 않는 경우 최대 2달까지 기존 카드를 사용할 수 있습니다.
• 재발급 신청은 해지 후 30일 이내 가능하며, 이때에도 1.000원이 부과되니 유의하세요.

송금 및 결제 한도

토스는 사용자가 필요에 맞춰 송금과 결제 한도를 설정할 수 있도록 해요. 일반 회원과 미성년자 회원의 송금 한도는 차이가 있습니다.

송금 한도

• 일반 회원: 일 50만 원 (본인 인증 시 최대 500만 원)
• 미성년자 회원: 일 최대 30만 원

결제 한도

• 일반 회원: 일 200만 원, 월 최대 1.000만 원
• 미성년자 회원: 일 30만 원, 월 최대 100만 원

한도 요약

휴대폰 번호 변경 시 거래내역 유지

만약 휴대폰 번호나 기기를 변경했을 때, 거래내역은 어떻게 될까요? 동일 명의자의 번호 변경이나 기기가 변경되는 경우 기존 거래내역과 등록 계좌 정보는 그대로 유지됩니다. 단, 기기 변경 없이 번호를 변경한 경우에는 ARS 인증을 통해 새로운 번호를 인증해야 해요.

변경 절차

1. 토스 앱 하단의 [전체 > 내 프로필 보기 > 설정 > 휴대폰 번호 변경] 경로를 따라 변경합니다.
2. 혹은 토스 앱을 삭제 후 재설치하여 사용할 수 있습니다. 하지만 이 때 너무 자주 앱을 삭제하면 예전의 거래내역을 확인할 수 없을 수 있으니 주의해야 해요.

본인 확인 및 신분증 제출

토스를 사용하면서 본인 확인이 필요할 때는 신분증 제출이 요구됩니다. 이 과정은 비대면으로 진행할 수 있으며, 주민등록번호 뒷자리 및 여권번호는 반드시 별도의 메모지로 가려야 해요.

신분증 제출 방법

• 신분증의 메모 내용이 잘 읽히지 않을 경우 인증이 불가할 수 있으니, 잘 보이는 글씨로 적어야 합니다.
• 현재 토스는 여러 카드사의 본인 인증을 지원하고 있으니, 이를 기회로 본인 확인을 간편하게 진행할 수 있습니다.

본인 확인 필요 카드사 목록

• BC 카드
• 신한 카드
• 삼성 카드
• KB국민 카드
• 현대 카드
• 롯데 카드
• 하나카드

이 정보를 통해 여러분은 토스 고객센터를 활용하고, 쉽고 빠르게 필요한 서비스를 받을 수 있게 될 것입니다.

결론

토스 고객센터는 언제나 여러분의 문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 줍니다. 언제든지 문의하고 필요한 서비스를 요청하세요. 이제는 토스를 더욱 자신있게 이용하십시오!

고객센터를 통해 해결할 수 있는 문제는 무궁무진하니, 꼭 필요한 경우마다 이용해 보세요. 끊임없이 고객의 소리를 반영하며 발전하고 있는 토스와 함께 더욱 안전하고 편리한 금융 거래를 즐기시길 바랍니다.