BTV 고객센터 안내 및 유용한 정보

BTV 고객센터 안내 및 유용한 정보

BTV 고객센터는 SK브로드밴드에서 제공하는 IPTV 서비스에 대한 고객의 궁금증을 해결해주는 중요한 채널입니다. 이를 통해 사용자는 손쉽게 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 글에서는 BTV 고객센터의 운영 시간, 전화번호, 서비스 내용, 이용 요금, 그리고 고객 서비스 신청 방식에 대해 자세히 알아보겠습니다.

BTV 서비스 개요

BTV란?

BTV는 SK브로드밴드에서 제공하는 IPTV(인터넷 프로토콜 텔레비전) 서비스로, 2010년에는 broad&iptv에서 BTV로 브랜드명이 변경되었습니다. BTV는 다양한 채널과 함께 함께 영상 콘텐츠를 제공하여 고객에게 차별화된 시청 경험을 제공합니다.

요금제 및 채널 구성

BTV의 기본 요금은 월 16.500원이며, B tv All 요금제는 일부 유료채널을 제외한 모든 채널을 이용할 수 있습니다. 현재 제공되는 채널 수는 245개이며, 인터넷과 결합할 경우 약정기간에 따라 각각 요금 할인 혜택도 다양합니다. 할인 내용은 다음과 같습니다.

• 3년 약정: 월 2.200원 할인
• 2년 약정: 월 1.100원 할인
• 1년 약정: 월 550원 할인

단, B tv 선택 요금제는 결합할인을 받을 수 없으니 주의하시기 바랍니다.

BTV 고객센터 운영 시간 및 전화번호

BTV 고객센터를 통해 상품 문의 및 고장 발생 시 상담을 받을 수 있습니다. 고객센터 전화번호는 106번이며 운영 시간은 다음과 같습니다.

• 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
• 토요일: 오전 9시 ~ 12시
• 일요일 및 공휴일: 휴무

상담 시 가입자 확인을 위해 주민등록번호 앞 생년월일 6자리와 이동전화 연락처가 필요합니다. 상담사와 직접 상담하고 싶다면, ARS에 연결된 후 0번을 눌러주시면 됩니다. 이후:

• 1번: 요금 및 변경 전문상담사
• 2번: 고장 문의
• 3번: 가입
• 4번: 해지 전문상담사와 연결됩니다.

고객문의 및 서비스 이용 안내

1:1 고객 문의 서비스

BTV는 고객이 상담 신청을 할 수 있는 여러 채널을 마련해 두고 있습니다. 온라인을 통해 1:1 고객 문의를 할 수 있으며, 이 서비스는 365일 24시간 신청 가능합니다. 월요일부터 금요일 오전까지 접수된 상담은 24시간 이내에 답변을 받을 수 있으며, 금요일 오후부터 일요일 및 공휴일에 접수된 상담은 업무 개시일 이후 24시간 이내에 답변을 받을 수 있습니다.

고객 문의 절차

• 고객이 1:1 문의를 신청
• 상담원이 확인 후 답변 등록
• 고객이 답변 확인

서비스 중지 신청

일시적으로 집을 비워야 하거나 서비스를 사용하지 않을 경우, 서비스 중지 신청이 가능합니다. 이 서비스는 월 1회 신청할 수 있으며, 총 3개월(93일)을 초과할 수 없습니다. 서비스 중지 기간에는 인터넷 및 BTV 기본료와 장비 임대료는 부과되지 않지만, 일반전화와 인터넷전화의 경우 기본료의 30%가 부과됩니다.

• 서비스 재개 후: 희망 중단기간 이후 자동으로 재이용 되며 이용료가 청구됩니다.
• 변경 시 연락 필요: 재사용 희망일이 변경된 경우 반드시 고객센터로 연락하여 의사를 확인해야 합니다.

이사 시 주의 사항

이사를 하면서 BTV 서비스를 계속 이용하기 위해서는 먼저 이동할 곳이 SK브로드밴드 서비스가 제공되는지 확인해야 합니다. 이전 신청은 이사일 7일 전에 SK브로드밴드 홈페이지를 통해 신청하실 수 있으며, 고객센터에 연락하거나 가까운 SKT 지점에서 신청할 수도 있습니다.

요금 및 설치비용

이사로 인해 설치장소가 변경되는 경우에는 이전 설치에 따른 요금이 발생합니다. 일반적인 설치 비용은 다음과 같습니다.

• 단독 이전 설치: 27.500원
• 집전화 또는 TV와 동시에 이전: 22.000원
• 두 회선 이상 동시에 이전: 두 번째 회선부터는 11.000원으로 저렴해집니다.

결론

BTV 고객센터는 IPTV 서비스와 관련된 여러 가지 정보와 지원을 제공합니다. 고객센터 전화도 간단하게 연결할 수 있고, 온라인으로 1:1 상담도 가능하니, 필요할 때 언제든지 이용할 수 있습니다. 따라서 BTV 서비스를 최대한 활용하고 싶다면, 고객센터의 다양한 서비스와 정책에 대해 미리 잘 알아두는 것이 중요합니다.

서비스 중지 신청, 이사에 따른 절차 등 유용한 정보를 잘 숙지하여, 원활한 서비스를 경험해보세요. BTV 고객센터는 여러분의 IPTV 생활을 더욱 편리하게 만들어 줄 것입니다.